Universia Teleservicios S.L.

Universia Teleservicios

Universia Teleservicios es una empresa especializada en soluciones integrales de marketing telefónico y servicios de call center, con un enfoque en la calidad y la eficacia en la comunicación con los clientes. Su actividad principal se centra en ofrecer servicios de emisión y recepción de llamadas, así como estrategias de telemarketing diseñadas para mejorar los resultados comerciales de sus clientes.

Servicios de Emisión

Entre los servicios que ofrece Universia Teleservicios en el ámbito de la emisión de llamadas, destacan:

• Concertación de reuniones: Apoyo a la fuerza comercial mediante el cierre de reuniones cualificadas.
• Captación y recuperación de clientes: Detección de oportunidades comerciales y reactivación de clientes.
• Seguimiento de acciones de marketing: Invitación a eventos, gestión de inscripciones y confirmación de envíos postales o electrónicos.
• Venta telefónica: Proceso completo de venta, incluyendo cobro, con una gestión optimizada de contactos.
• Encuestas: Diseño de cuestionarios, trabajo de campo y análisis de resultados con fines de calidad, opinión o investigación.
• Actualización de ficheros: Verificación de datos de contacto y seguimiento de compromisos comerciales.

Servicios de Recepción

En el área de recepción, Universia Teleservicios proporciona soluciones multicanal para mejorar la comunicación con los clientes:

• Atención al cliente: Gestión de peticiones, incidencias, quejas y dudas a través de llamadas, correos electrónicos, formularios web y redes sociales.
• Desbordamiento: Apoyo temporal en periodos de alta demanda, bajas laborales o eventos profesionales.
• Gestión de agendas: Organización de citas y servicios profesionales según las peticiones recibidas.
• Captación de clientes: Recepción y gestión de respuestas generadas por campañas de comunicación.

Enfoque y Metodología

Universia Teleservicios se distingue por su enfoque proactivo y su metodología estructurada en cinco pilares:

1. Proactividad: Trabajo conjunto con los clientes para definir objetivos y mejorar la eficacia en las comunicaciones.
2. Planificación: Desarrollo minucioso de campañas, integrando todos los canales de contacto.
3. Testing: Evaluación de la calidad de las conversaciones telefónicas para optimizar los mensajes comerciales.
4. Ejecución: Supervisión de acciones y anticipación ante imprevistos para garantizar resultados.
5. Resultados: Equipos experimentados que ejecutan estrategias orientadas a mejorar el rendimiento comercial.

Con un equipo de operadores consolidados y una filosofía centrada en el cliente, Universia Teleservicios se posiciona como un socio estratégico para empresas que buscan optimizar su relación con los clientes y aumentar su rentabilidad. Si desea más información sobre cómo pueden ayudarle, no dude en ponerse en contacto con ellos.